南航汕头公司顾客服务呼叫中心业务简介

1.什么是呼叫中心
“呼叫中心”就是将电话系统连接到计算机中的信息数据库，由计算机自动应答设备或人工座席将顾客需要的信息播放给顾客。不管您身在何处，只要拔通“95539”的特服号，根据语音提示选择业务类型，即可通过人工座席咨询相关信息，享受南航汕头公司订座、查询、市区免费送票、行前取票以及常旅客里程查询等各种服务。

2.建立顾客服务呼叫中心95539的作用

创建全国统一的顾客服务平台，“用同一声音说话”；以“沟通提升服务”为宗旨，提升南航的品牌效应；利用南航网络资源优势，建立多址呼叫中心，最终实现全国路由的目的；合理利用人力资源，降低运营成本。

3．南航顾客服务呼叫中心特服号95539开通情况
南航顾客服务呼叫中心特服号“95539”现已开通广州、北京、上海、海口、深圳、长沙、贵阳、乌鲁木齐、珠海、汕头、大连、郑州、武汉、沈阳、长春、哈尔滨等十六个国内城市，并已开通汉城海外分部及香港地区分部。

4．汕头呼叫中心95539业务简介
对许多商务人士来说，乘坐飞机出行虽然简单便捷，但在选择航班，购买机票、侯机方面，许多人都希望有更周到的服务，更希望能有一个全方位平台，使乘机的一系列问题，只需一个电话就可轻松搞掂，省去更多的宝贵时间。
1）2004年6月18日，潮汕地区开通南航全国统一顾客服务呼叫热线95539，您只需拔打此电话便可享受到这样的服务。
2）95539是南航汕头公司客户呼叫服务中心，已正式在潮汕地区推出一站式乘机服务平台。在此服务平台，顾客可以查询航班和票价，并订好航班。若您是汕头市区顾客，便可享受免费送票上门服务。
3）南航为了节约您的商务旅行时间，推出了市内定座机场取票服务。只要您行前拔打95539预订座位，在航班起飞前90分钟抵达机场，在指定柜台即可拿到您所要的机票，极大地节省了您的商旅出行时间。
4）如果您是南航明珠常旅客会员，只要拔通95539，您可以随时查到您的里程累计。
5)在服务内容上，汕头呼叫中心95539还为您提供大客户服务、机票确认、变更、商务套票订位申请、特殊餐食申请、产品咨询等一系列服务。

5. “一码通”想到就能找到
2005年4月，95539实现固定电话广东省内一码通。只要您在广东省内，使用固定电话，无须加拔区号便可接通95539。

6. 南航顾客服务呼叫热线“95539”实现全国互联互通
“95539” 已实现全国互联互通，身处广州、海口、深圳、武汉、长沙、沈阳、大连、长春、哈尔滨、乌鲁木齐、郑州、贵阳、珠海、汕头等14个城市的旅客拔打所在城市的市话要求送票，南航呼叫平台的工作人员只要轻轻点击机票配送系统，几秒钟内顾客的机票预订信息及配送需求便传递至所需送票城市的配送部门（限于上述14个城市）。当地配送人员会在最短的时间内与顾客联系具体送票事宜。明珠会员只需拔打上述城市市话，就可通过95539内部转接实现会员里程补登、兑换免票等服务。

7. 2004年12月至2005年12月南航汕头公司开展“拨打95539购汕航机票有奖”活动
为了答谢潮汕地区广大顾客对汕头航空有限公司的信任及厚爱，我公司推出“拨打95539购汕航机票有奖”活动，期限为2006年01月1日至2006年12月31日。顾客只需拨打南航顾客服务热线95539，在指定售票处购买汕航承运任一航班机票，就可获得抽奖券。单程票获1张抽奖券，来回程机票获2张抽奖券，多购多得。
本次活动每月开奖1次。设有一等奖（1名）：汕航承运来回程免费机票1张；二等奖（5名）：汕航承运单程国内免费机票1张；三等奖（10名）：汕航承运国内单程2.5折优惠机票1张，四等奖（20名）：汕航承运国内单程5折优惠机票1张。欢迎广大顾客踊跃参加。详情请致电95539。